Hulp nodig, nu meteen

Je vraag aan Blockdag Casino, vandaag nog beantwoord

Bereik onze helpdesk via chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op KSA-vergunning KOA/95533

Vandaag uitbetaald

719.305 €

8.160 Spelers online

Vergund door de KSAVergunningnummer KOA/95533, afgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 13 minuten verwerkingstijd, tot 87.000 € per transactie

Gegevens beveiligd128-bit SSL-encryptie en gecontroleerd door GLI, eCOGRA en QUINEL

Drie routes naar hulp

Welke route past het beste bij jouw vraag?

Je weet meteen welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Snelste antwoord

Chat is het snelste kanaal voor saldo, storting en accountvragen; een medewerker reageert doorgaans binnen twee minuten, dag en nacht.

Start de chat

Uitleg die tijd mag kosten

E-mail past bij bewijsstukken en langere uitleg; stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen acht uur, ook in het weekend.

Mail ons

Van vraag naar oplossing

Telefonisch bespreek je je zaak met een medewerker via +31 20 472 7618 (CET); meestal hang je binnen een minuut weer op met een oplossing.

Bel de helpdesk

Zes punten op een rij

Buitenlandse support, Nederlandse regels

Na het lezen weet je wie je belt, in welke taal en onder welk toezicht wij vallen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 472 7618; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/95533

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Blockdag Casino helpt sneller met deze gegevens

Leg deze vijf dingen klaar en de eerste reactie is meteen bruikbaar.

Je e-mailadres waarmee je speelt
Je spelersnaam of klantnummer
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je betaalmethode en het laatste cijfer

Blockdag Casino afdelingen

Je bericht hoort bij één afdeling

Dit blok helpt zodra je zaak één afdeling raakt en je geen tijd wilt verliezen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Van anonieme site naar vergunninghouder

Bedrijf. Handelsnaam: Blockdag Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 97117841 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/95533

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Klachtenroute

Je houdt altijd een tweede loket over

Vastgelopen support is geen eindpunt: Blockdag Casino legt je klacht vast en de Kansspelautoriteit blijft binnen bereik.

Eerst vastleggen, dan pas oordelen

Je beschrijft het probleem in één bericht met datum, bedrag en schermafbeelding, en de medewerker legt je klacht vast onder een eigen nummer.

Antwoord met een eigen nummer

Binnen acht uur reageert de support met een inhoudelijk antwoord; wijst dat antwoord niet, dan vraag je om doorsturen naar de klachtenafdeling.

Blockdag Casino beslist opnieuw

De klachtenafdeling weegt je zaak opnieuw en stuurt een schriftelijke reactie op [email protected], zodat je bewijs in handen hebt als je verdergaat.

Een zaaknummer voor de toezichthouder

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan dien je de klacht in bij de Kansspelautoriteit met het zaaknummer dat je van ons kreeg.

Antwoord binnen minuten

Je wilt weten wanneer er iemand klaar zit

Deze tabel maakt duidelijk welke wachttijd realistisch is op het moment dat je schrijft of belt.

Livechat

Openingstijden chat: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste reactie chat: twee minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: acht uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 472 7618; Wachttijd telefoon: één minuut

Antwoord per vraag

Blockdag Casino legt het kort uit

Handig op het moment dat je een bericht hebt verstuurd en nog op de reactie wacht.

accountWaarom vraagt het casino om mijn gegevens te verwijderen?+

Op je scherm staat bij privacyzaken één adres: [email protected]. Daar vraag je een kopie van je gegevens aan of laat je ze wissen; de vraag komt bij de juiste afdeling terecht. Je wachtwoord hoeft nergens bij, want support vraagt dat nooit.

accountMoet ik uitleggen waarom ik mijn account sluit?+

Een mail naar [email protected] is genoeg om je account te laten sluiten. Zet erbij of je ook je gegevens wilt laten wissen, dan loopt dat in dezelfde aanvraag mee. Spelen kan daarna niet meer met dit account.

accountWaarom duurt het zo lang voordat mijn account geverifieerd is?+

Bij [email protected] beoordeelt een medewerker je paspoort of identiteitskaart, een recent bankafschrift en een foto van je betaalmiddel. Reken op ongeveer elf uur voordat de controle rond is. Zolang die loopt, blijven opnames in behandeling.

accountWat gebeurt er als ik 's nachts een vraag heb?+

Klokslag drie uur 's nachts, of op zondagochtend: er zit altijd iemand klaar, want support draait vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week. De chat is dan de snelste route naar een medewerker. Tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET.

accountWaar kan ik terecht als ik het niet eens ben met de uitkomst?+

Blijft het antwoord op je klacht onbevredigend, dan dien je die schriftelijk in bij [email protected]. Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning verleende.

accountKan ik nagaan of dit casino onder toezicht staat?+

Op de site staat de vergunning van Blockdag Casino B.V. bij de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/95533. Dat nummer hoort bij een aanbieder die sinds 2005 in Nederland actief is. Je kunt er dus vanuit gaan dat het spel onder toezicht staat.